Q&A

よくあるご質問

お申し込み関連

●契約手続きは必要ですか?
完全買い切りタイプのため、契約手続きは不要です。

●解約手続きは必要ですか?
完全買い切りタイプのため、解約手続きは不要です。

●違約金等のペナルティは発生しますか?
契約不要、完全買い切りタイプのため、一切発生しません。

●購入時に必要な書類等はありますか?
不要です。
※チャージプランをご購入いただく際には、お名前、電話番号、メールアドレスのご入力が必要です。

●未成年者でも購入できますか?
ご購入いただけます。

●使用しなくなった後の端末の返却は必要ですか?
端末代は初回購入時に含まれていますので、ご返却は不要です。

●返品・返金は可能ですか?
お客様のご都合による返品・返金は一切お受けできません。
お買い間違い等には十分ご注意ください。

データ通信関連

●いつから使用できますか?

端末がお手元に届いて電源を入れた直後からご利用いただけます。
(データ通信量込み製品の場合)

●有効期限のカウント開始日(起算日)はいつですか?(日本国内365日プラン)

※データ通信量込みの端末をお買い上げ後、初めてご利用いただく場合

初回電源投入日が起算日となります。

※追加データチャージを行った場合

【有効なデータ通信量・期間が残っている場合】

データ量を使い切る、もしくは有効期限日が切れ、追加チャージ分でのデータ通信が始まった日が起算日となります。

【有効なデータ通信量・期間が残っていない場合】

当ウェブサイトにてデータ通信量をお買い上げいただいた後に、電源投入を行った日が起算日となります。

●【国内】通信容量無制限(1日)は、365日プランの有効データが残っている場合でも追加できますか?

追加可能です。
ご購入後、通信容量無制限(1日)が優先して適用されます。
※端末の容量確認画面では引き続き365日プランのデータが表示され続けますが、通信容量無制限(1日)プランが適用されている間はデータ消費のカウントが停止します。
※通信容量無制限(1日)使用期間分における既存データプラン(365日プラン)の有効期限の繰り下げ(延長)はありません。

●【国内】通信容量無制限(30日間)は、365日プランの有効データが残っている場合でも追加できますか?

追加可能ですが、365日間の有効期限が終了後に適用となります。
既存のプランより優先してご利用いただく事はできませんのでご注意ください。

●国内365日プランを追加チャージをしましたが、端末に反映されていないようです。

追加チャージ分は、現在有効なデータを使い終わった後に自動的に切り替わり、新たなプランとして表示されます。
(現在の有効データ分+チャージ分の容量合算表示にはなりません。)

●日本国内で使用される通信キャリアはどこですか?

NTTドコモ、au、ソフトバンクのいずれかです。
※お客様にてご選択いただく事はできません。

端末関連

●電源が入りません。
電源ボタンを15秒ほど長押した後、再度電源ボタンを押してください。上記でも解決できない場合にはデバイス故障の恐れがありますので、付属の保証書をご確認の上、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

●充電できません。
純正ケーブルと純正ACアダプタをご利用いただいているかをご確認ください。(純正品以外の機器での充電はサポート対象外となります。)上記でも解決できない場合にはデバイス故障の恐れがありますので、付属の保証書をご確認の上、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

●接続したい端末でSSIDが検出できません。
当機種のWiFiによる接続は5GHzのみです。お手持ちの端末が5GHzに対応しているかをご確認ください。
(2.4GHzのみ対応の端末ではご利用いただけません。)

●内蔵のMicroSIMカードスロットは使えますか?
動作サポート対象外となります。
(当サービスではMicroSIMカードスロットは使用しません。)

●バッテリー駆動時間が短いです。
バッテリー駆動時間は電波状況や通信状況により大きく変動します。特に、電波の届きにくい地域でのご利用、継続した通信環境(動画視聴等)では、駆動時間が大幅に短くなる場合があります。

●端末を破損させてしまったのですが、修理は可能ですか?
お客様の過失による故障につきましては、有償修理にて修理対応が可能です。付属の保証書をご確認の上、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

その他

●法人での購入を検討しています。見積書の発行は可能ですか?
可能です。
下記のお問い合わせフォームよりご相談ください。

●法人でのまとめての購入を検討しています。まとめ買い割引等の優遇はありますか?
下記のお問い合わせフォームよりご相談ください。

上記内容以外のご質問、解決しない問題等ございましたら
下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

※端末をお持ちの場合はTSID(端末識別番号)も併せて上記コメント欄にお書き添え下さい。
(TSIDは本体底部に8桁の番号で印字されています。)